Το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) τιμήθηκε για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CS AWARDS) με το Customer Distinction Award στην κατηγορία Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Best Customer Service Training).
Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών διοργανώθηκαν για 12η συνεχή χρονιά από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) με σκοπό να αναδείξουν και να επιβραβεύσουν τις εταιρίες, τους οργανισμούς και τα στελέχη που θέτουν την εξυπηρέτηση του πελάτη ως προτεραιότητα, αναδεικνύοντας βέλτιστες πρακτικές.
Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ διακρίθηκε για δεύτερη χρονιά ανάμεσα σε εταιρίες κολοσσούς, για το πρόγραμμα εκπαίδευσης της ομάδας Visitors Experience που λειτουργεί με μια πρωτοτυπία: κάθε έξι μήνες η ομάδα των ανθρώπων που έρχονται σε άμεση επαφή με τους επισκέπτες αλλάζει εξ ολοκλήρου, στο πλαίσιο της αμειβόμενης πρακτικής άσκησης. Η καινοτομία αυτή εντάσσεται στο πρόγραμμα «Recharging the Youth» του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος (ΙΣΝ) που έχει ως στόχο να δώσει την ευκαιρία σε νέους 18-35 ετών να αποκτήσουν εργασιακή εμπειρία σε έναν οργανισμό διεθνών προδιαγραφών. Η αξιολόγηση επικεντρώθηκε σε τομείς όπως οι πρακτικές εκπαίδευσης που ακολουθούνται, η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, οι γνώσεις και οι δεξιότητες που αποκομίζουν οι interns καθώς και στον σημαντικό αντίκτυπο του προγράμματος στη βιωσιμότητα του οργανισμού και στην κοινωνία.
Η Χριστίνα Βασιλικού, Διευθύντρια του τμήματος Visitors Experience της ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ, δήλωσε σχετικά:
«Είμαστε πολύ χαρούμενοι που για 2η συνεχή χρονιά το ΕΙΕΠ μας τιμά με τη διάκριση αυτή, ειδικά φέτος που οι συνθήκες ήταν πολύ ιδιαίτερες. Καταφέραμε να αξιοποιήσουμε την περίοδο τηλεργασίας με group projects, όπου έγινε συστηματική έρευνα και προέκυψαν πολλές και ενδιαφέρουσες προτάσεις, μέρος των οποίων υλοποιείται στην προσπάθεια διαρκούς βελτίωσης της εμπειρίας των επισκεπτών. Παράλληλα, πετύχαμε την ομαλή μετάβαση στην επαναλειτουργία του ΚΠΙΣΝ κάτω από συνεχώς μεταβαλλόμενες συνιστώσες, σε στενή συνεργασία με τα τμήματα του Οργανισμού. Πάνω από 300 interns έχουν αφήσει το στίγμα τους στη διεύθυνση Εξυπηρέτησης Επισκεπτών. Όλοι μαζί σπάσαμε το φράγμα των 20 εκατομμυρίων επισκέψεων! Η εκπαίδευση, λοιπόν, των interns παραμένει πολύτιμη και πολύπλευρη, μεταλαμπαδεύοντάς τους τις αξίες του ΚΠΙΣΝ αλλά και ενδυναμώνοντας τις δεξιότητές τους, ώστε να αποκτήσουν γερά εφόδια για την επαγγελματική και προσωπική τους εξέλιξη».
Συγχαρητήρια σε όλους τους interns του τμήματος Visitors Experience που έχουν εργαστεί στο ΚΠΙΣΝ από την έναρξη του προγράμματος μέχρι σήμερα αλλά και το μόνιμο προσωπικό του τμήματος!
