Το Τμήμα Εμπειρίας Επισκεπτών, το μεγαλύτερο του Οργανισμού, έχει ποικίλες αρμοδιότητες, όπως η υποδοχή των επισκεπτών, η λειτουργία του Κέντρου Επικοινωνίας, τα σχολικά προγράμματα, το πρόγραμμα εθελοντισμού, οι υπηρεσίες επισκεπτών και θεατών, οι ξεναγήσεις και άλλα. Το ΚΠΙΣΝ αναζητά έναν υποψήφιο για την πλήρωση της θέσης του Υπεύθυνου Εμπειρίας Επισκεπτών, ο οποίος θα αναφέρεται στον Υπεύθυνο Προγράμματος Πρακτικής Άσκησης και Εμπειρίας Επισκεπτών. Ο ιδανικός υποψήφιος έχει εμπειρία στην επίβλεψη μεγάλης ομάδας και στην εξυπηρέτηση πελατών/επισκεπτών και βρίσκεται σε συνεχή αναζήτηση νέων, καινοτόμων ιδεών για την ανάπτυξη του τμήματος και κατ’ επέκταση για την καλύτερη δυνατή εμπειρία των επισκεπτών. Ο ρόλος περιλαμβάνει 40 ώρες, 5 ημέρες την εβδομάδα, σε εναλλασσόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.
Βασικά καθήκοντα και αρμοδιότητες
- Εξασφάλιση άριστης προσωπικής εξυπηρέτησης των επισκεπτών
- Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης του κοινού μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Εκπαίδευση και συντονισμός μεγάλων ομάδων
- Οργάνωση του προγράμματος βάρδιας του τμήματος
- Διαχείριση πληρωμών και εισπράξεων (μέλη, Ταμείο, άλλες υπηρεσίες εξυπηρέτησης επισκεπτών)
- Προετοιμασία εκθέσεων και παρουσιάσεων
- Υπεύθυνος καθηκόντων του τμήματος εμπειρίας επισκεπτών
- Τμήμα Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Υπεύθυνος καθηκόντων του τμήματος εμπειρίας επισκεπτών